Los grandes disruptores del mercadeo
La tecnología siempre ha producido disrupciones en el mercadeo. Al inicio, casi todo el mercadeo masivo se basaba en prensa escrita y en radio. En los años 50, aparece la televisión abierta, lo que permite llegar a muchas más personas. Sin embargo, la segmentación, tan importante en el mercadeo, se basaba principalmente en horarios: horarios infantiles, para amas de casa, para parejas, etc.
Con la aparición de la televisión por cable y los canales especializados en la década de los 80, se incrementa la posibilidad de segmentar al tener canales dedicados a deportes, noticias, espectáculos, variedades, programación infantil, música, entre otros.
El gran cambio viene después con la aparición del internet y del correo electrónico. Nace la venta en línea y el email marketing, donde la comunicación no es masiva, sino individual. Las marcas empiezan a hablarle al individuo más que a un segmento de la población.
Otro cambio fundamental viene con las redes sociales que continúan con una comunicación personalizada con el público que sigue a una marca, y sobre todo, que permiten una comunicación bilateral. Ya no es una marca hablando con el individuo, sino una marca interactuando con su público.
Pero, en nuestra opinión, estos grandes cambios que se han ido introduciendo, son un juego de niños comparados con lo que viene con la utilización de la Inteligencia Artificial (IA).
El impacto de la Inteligencia Artificial en el mercadeo
La IA representa una verdadera revolución en el mercadeo por varias razones.
1. Personalización extrema: Con el aprendizaje automático (Machine Learning), la IA permite un mejor conocimiento de los consumidores y una personalización de la comunicación aún más fuerte de lo que se había logrado hasta ahora. Se puede llegar a lo que se denomina “marketing uno a uno” o “segmentos de uno”. Ya no hace falta agrupar a las personas en grandes segmentos; ahora se tiene la posibilidad de tratar a cada persona individualmente.
2. Aumento de la productividad: La IA, con todas sus herramientas, aumenta considerablemente la productividad del personal de mercadeo. Al ser liberados de tareas repetitivas que hoy en día consumen mucho tiempo, tendrán la posibilidad de enfocarse en labores más creativas y productivas, lo que inevitablemente impactará en lo que son capaces de lograr.
3. Optimización de campañas: La IA puede analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y tendencias, permitiendo optimizar campañas en tiempo real. Esto mejora la eficacia de las campañas publicitarias y maximiza el retorno de la inversión.
4. Mejora de la experiencia del cliente: Con chatbots y asistentes virtuales, la IA puede ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a las marcas interactuar de manera más efectiva con su audiencia.
5. Innovación en la creación de contenido: La IA también está revolucionando la creación de contenido. Con herramientas de generación de texto y análisis de tendencias, los equipos de mercadeo pueden producir contenido relevante y atractivo de manera más eficiente.