EN DOS PÁRRAFOS
Normalmente una persona no compra un producto la primera vez que lo conoce o que lo ve. Va pasando por diferentes etapas: Consciencia sobre la existencia del producto, Interés por él, Consideración de compra, Intención de comprarlo, Evaluación del producto y finalmente, la Compra.
Conocer cada una de estas etapas es importante y en cada una de ellas hay distintas formas para llegar al cliente y se deben usar diferentes mensajes. La tecnología puede ser de gran ayuda en este “viaje del consumidor”.
PARA SABER MÁS
Estas son las distintas etapas en detalle:
- Consciencia: Cuando tenemos un producto o un servicio, es probable que muchas personas ni siquiera sepan que existe. La primera etapa se llama la etapa de “Consciencia”, es decir cuando las personas descubren el producto o la marca.
- Interés: Una vez descubierta la marca, puede haber interés. Es cuando la persona se pregunta ¿Esto me pudiera ser útil?
- Consideración: Luego, empieza la etapa en la cual uno evalúa si vale la pena adquirir el producto. Es cuándo uno dice: “Estoy considerando inscribirme en un curso” o “estoy considerando cambiar mi teléfono”.
- Intención: Ya la decisión está prácticamente tomada. Tenemos la intención de comprar.
- Evaluación: Es la etapa final antes de la compra. Aquí posiblemente estemos escogiendo entre varios modelos o marcas.
- Compra: Es cuando, por fin, se da la compra, es decir cuando la empresa logra la venta.
Te invitamos a ver el siguiente video: